Політика повернення коштів

Вступ та загальні принципи

Команда Tenaravel — Рівна енергія прагне забезпечити високу якість наших кардіо-комплексів та сервісу. Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому розробили цю Політику повернення коштів, щоб зробити процес взаємодії з нашою платформою прозорим та справедливим для користувачів із м. Запоріжжя та всієї України.

Цей документ визначає ваші права як споживача та наші зобов'язання як надавача послуг у сфері онлайн-фітнесу та тонусу організму.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Сервіс — веб-сайт tenaravel.world та всі пов'язані з ним послуги Tenaravel.
• Цифровий контент — плани кардіо-вправ, відео-інструкції, програми тонусу, доступ до яких надається в електронному вигляді.
• Користувач — будь-яка фізична особа, яка здійснила оплату на сайті.
• Енергетичний цикл — період дії обраної програми тренувань.

Умови повернення цифрового контенту

Згідно з чинним законодавством України, цифрові товари (контент, що завантажується або переглядається онлайн) мають особливий статус. Повернення коштів за доступ до комплексу кардіо-вправ Tenaravel можливе за наступних умов:

• Запит подано протягом 14 календарних днів з моменту оплати.
• Користувач не розпочав використання контенту (не було здійснено жодного входу в закритий розділ або активації програми).
• Виявлено критичні невідповідності опису програми реальному контенту.

Повернення фізичних товарів

Якщо в рамках акцій або спеціальних пропозицій Tenaravel ви придбали фізичне обладнання або аксесуари для тренувань:

1. Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів, якщо збережено його товарний вигляд, пломби та упаковку.
2. Витрати на зворотну доставку (м. Запоріжжя або інші регіони) несе покупець.
3. Товари особистої гігієни (наприклад, рушники з логотипом) поверненню не підлягають.

Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [ID замовлення]".
3. Додайте до листа копію квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.
4. Коротко опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс "Рівна енергія").

Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і обробляємо запити максимально оперативно:

• Розгляд запиту: до 3 робочих днів.
• Підтвердження повернення: ви отримаєте повідомлення на email.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів, залежно від вашого банку.

Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку, з якої було проведено оплату.

Причини відмови у поверненні

Tenaravel залишає за собою право відмовити у поверненні у таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги.
• Користувач порушив Правила користування сервісом (Terms of Service).
• Було зафіксовано повне проходження курсу або завантаження всіх доступних матеріалів.
• Запит подано особою, яка не є власником картки, з якої здійснювалася оплата.

Технічні несправності та компенсації

Якщо ви не можете отримати доступ до вправ через технічні проблеми на нашому боці (помилки сервера tenaravelEnergyPulseGrid):

Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 24 годин або запропонувати вам додаткові дні доступу як компенсацію. Якщо проблему неможливо усунути протягом 72 годин, ви маєте право на повне повернення коштів за поточний період.

Законодавча база (Україна)

Дана політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Цивільного кодексу України.

Місцем розгляду будь-яких суперечок, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, є суди м. Запоріжжя, Україна.

Контактна інформація та підтримка

З будь-яких питань щодо повернень або роботи комплексу Tenaravel звертайтеся до нашої служби підтримки: